膠東在線(xiàn)3月15日訊 近日，膠東在線(xiàn)網(wǎng)站網(wǎng)上民聲欄目邀請(qǐng)中國(guó)銀行煙臺(tái)分行的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人做客直播間，暢聊網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，小編梳理了多個(gè)有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的問(wèn)題，讓消費(fèi)者更加了解金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)溫度，讓金融服務(wù)更順暢、更舒心！

　　網(wǎng)友問(wèn)：疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)防疫消毒情況怎么樣？

　　付廷泉行長(zhǎng)：從2020年新冠疫情以來(lái)，中國(guó)銀行煙臺(tái)分行各網(wǎng)點(diǎn)就常態(tài)化采取了疫情防控措施。近期隨著疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，分行51家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，對(duì)自助設(shè)備、廳堂用品、對(duì)外支付的現(xiàn)金等，每日多次消毒，為客戶(hù)提供清潔衛(wèi)生、安全放心的金融服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金自助設(shè)備的運(yùn)維保障和現(xiàn)金補(bǔ)充，確保自助服務(wù)不中斷。

　　網(wǎng)友問(wèn)：每月20-25日，銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)爆棚，銀行有解決措施嗎？

　　營(yíng)業(yè)部范麗娜副主任：中國(guó)銀行煙臺(tái)分行承擔(dān)了煙臺(tái)轄區(qū)退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放工作，每月20-25號(hào)是工資發(fā)放日，10多萬(wàn)退休職工會(huì)相對(duì)集中到中國(guó)銀行煙臺(tái)分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取款。有的老年人更愿意在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理取款業(yè)務(wù)，會(huì)造成短時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)增加的情況。煙臺(tái)中行一直在不斷優(yōu)化和整合業(yè)務(wù)流程，采取多種手段分流取款人群，讓老年客戶(hù)能夠快速取款。解決措施包括：增設(shè)了現(xiàn)金版智能柜臺(tái)，加大對(duì)ATM智能設(shè)備加鈔的密度和次數(shù)，增配人員到一線(xiàn)窗口服務(wù)，增設(shè)了近100個(gè)臨時(shí)愛(ài)心座椅，為老年客戶(hù)提供茶水和糖果等，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，緩解集中排隊(duì)情況，敬請(qǐng)各位客戶(hù)諒解。在這里也友情提醒廣大客戶(hù)，每月20-25日，如果非緊急需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可以避開(kāi)這個(gè)時(shí)間段，其他時(shí)間段方便時(shí)再去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)情況。

　　網(wǎng)友問(wèn)：小區(qū)內(nèi)的ATM機(jī)為什么壞了一段時(shí)間，還沒(méi)恢復(fù)呢？

　　付廷泉行長(zhǎng)：隨著手機(jī)便捷支付的廣泛應(yīng)用，使用現(xiàn)金的客戶(hù)大幅減少。從全國(guó)來(lái)看，ATM機(jī)均呈現(xiàn)撤減趨勢(shì)，ATM設(shè)備的供應(yīng)廠家對(duì)后期需維護(hù)的零部件響應(yīng)速度減慢，在一定程度上造成了ATM機(jī)故障修復(fù)時(shí)間加長(zhǎng)的情況。中國(guó)銀行煙臺(tái)分行將暢通設(shè)備故障公告的渠道，引導(dǎo)客戶(hù)選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　營(yíng)業(yè)部范麗娜副主任：銀行現(xiàn)在配備的均是存取一體機(jī)，給廣大客戶(hù)提供了方便。設(shè)備本身故障是一方面問(wèn)題，分行會(huì)加強(qiáng)與設(shè)備廠商的溝通，縮短設(shè)備修復(fù)時(shí)間。另外，這里還想友情提醒一下廣大客戶(hù)，請(qǐng)?jiān)诖婵畹臅r(shí)候，注意按要求存放紙幣，不要存放其他無(wú)關(guān)物品，如紙團(tuán)、曲別針、小發(fā)卡、皮筋等雜物，這些小雜物均會(huì)造成設(shè)備卡機(jī)或損壞，影響客戶(hù)使用。

　　網(wǎng)友問(wèn)：工資卡在取款機(jī)上提示卡主信息不全，老人行動(dòng)不方便，可以子女代辦嗎？可以提供上門(mén)服務(wù)嗎？上門(mén)服務(wù)收費(fèi)嗎？

　　個(gè)人數(shù)字金融部于雅麗主任：首先需要看一下是什么信息不全，如果是姓名不全或者是15-18位需要身份證合并的情況，就需要上柜臺(tái)辦理。老人行動(dòng)不便的，中行就提供上門(mén)柜臺(tái)延伸服務(wù)。如果是其他的信息不全情況，按要求可以委托子女到銀行進(jìn)行代辦。

　　網(wǎng)友問(wèn)：聽(tīng)朋友說(shuō)，現(xiàn)在跨行取款不收手續(xù)費(fèi)了，是真的嗎？

　　個(gè)人數(shù)字金融部于雅麗主任：從去年7月25日開(kāi)始，中行對(duì)于跨行的同城和異地ATM取款都是暫行免收手續(xù)費(fèi)的，沒(méi)有取款數(shù)額和取款次數(shù)的限制。