膠東在線9月14日訊(通訊員 呂曉君)購房，是一個持久的話題，尤其是面對LPR利率和固定利率的選擇上，很多人處于迷茫的狀態(tài)，固然做了選擇，亦不知自己所選為何。
今年6月份，煙臺銀行芝罘支行認真貫徹落實國家宏觀調控政策，積極履行銀行金融機構職責，根據人民銀行要求，平穩(wěn)有序地完成了個人貸款LPR轉換工作。轉換工作雖困難重重，但支行通過組織學習培訓，加大宣傳力度，做好咨詢受理，提供優(yōu)質服務，圓滿完成了轄內全部存量個人貸款的LPR轉換工作。
支行客戶經理帶足手續(xù)到客戶車上現場辦理
LPR定價應用工作是促進人民幣貸款利率“兩軌合一軌”，提高利率傳導效率，推動降低實體經濟融資成本的重要改革措施。煙臺銀行芝罘支行組織員工通過微信朋友圈發(fā)送存量浮動利率貸款定價基準轉換辦理的公告及個貸定價基準轉換操作指南，向社會公眾普及利率知識，做好政策宣傳解釋并指導客戶做好定價基準轉換工作。 LPR轉換過程中支行客戶經理對轄內個人貸款客戶進行逐一電話溝通，告知客戶貸款新政策，并對有疑問的客戶進行詳細的政策講解；遇到惡劣天氣前來辦理現場LPR轉換簽約的客戶，為解決客戶停車難的問題，支行客戶經理帶足手續(xù)到客戶車上現場辦理，盡全力做到簡化辦理時間，優(yōu)化客戶服務。
近期，仍有客戶對LPR轉換結果有疑問，電話或者前來銀行現場進行咨詢，客戶經理均根據每位客戶自身的情況一一詳細講解，為客戶所想，盡可能解答客戶的疑問、滿足客戶的需求，真正得到了客戶的高度評價。一位客戶董女士在臨走時對客戶經理說：“下次貸款，我還來煙臺銀行！”
針對實時熱點，煙臺銀行芝罘支行將持續(xù)做好客戶關心的LPR利率的宣教工作，在日后辦理新貸款業(yè)務及日常廳堂宣傳活動中進行持續(xù)性宣傳，力求保護客戶權益、優(yōu)化客戶服務體驗，踐行銀行社會責任，服務好金融消費者。
